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苹果零售的下一步是什么

2020-05-29 11:58:56 来源:

在我们对COVID-19进行检测和接种疫苗之前,我们将需要新的进入市场的技术商业模式,部分原因是人们通常体验到的所有技术领域都将是封闭或受限的。

想想高街零售。

我们知道,这已经受到了极大的影响,但在未来,消费者将不那么愿意聚集在一个大的群体中,这将导致更少的贸易。

这意味着,当涉及到零售消费者购物时,他们会变得更有使命感,只有在他们确实需要的时候才会去购物中心。

我们被告知,苹果公司希望在5月份再次开设新店,但这可能要取决于COVID-19。

当苹果再次开放其零售业务时,你可以预见到它在顾客数量方面的巨大限制——无论它将要发布什么产品,苹果都不会在一段时间内鼓励顾客在其门店外排队。

这也意味着消费者在苹果或其他任何零售科技商店都不会轻易接触到新技术。

在工作中,我们将不可避免地看到越来越多的企业同意让员工远程工作。这将改变工作习惯,似乎可能导致办公室租赁行业的下降,也意味着我们接触新技术的机会更少。

这也可能意味着,专注于上班族市场的零售商将面临客户减少的局面,因为消费者会选择就地购物。

我不想对这些结果做过多的推测。

我想说的是,许多消费者根本不会像以前那样接触技术(或其他任何东西)。这意味着我们需要开发新的商业模式。

苹果在这方面可能有机会,因为它可以利用现有的AR技术来创建虚拟商店和产品体验。该公司已经开始朝着这个方向努力,推出AR Mac Pro和iPad Pro体验版。

苹果还被认为正在与零售商合作开发基于ar的购物体验。考虑到这些技术将来将更广泛地应用于支持零售,这是有意义的。

虽然这可能给人们提供了探索新产品的机会,但与增强现实的交互体验与在现实生活中使用设备是完全不同的。

这意味着在线零售商(无论有没有增强现实技术)将需要为在线购买的产品被退回的频率增加做好准备。

Strategy Analytics的UXIP副总裁凯文?诺兰(Kevin Nolan)表示:“消费者可能会更倾向于尝试来自家庭的新设备,而增强现实、对话ui和其他交互方法将需要进一步开发,以支持这一点。”

在这种情况下,主要的硬件开发人员可能不得不考虑如何接触客户。

问题是,如果你在网上购买了一个产品,然后必须退货,这是一个很大的麻烦。大多数消费者不会想要这样的麻烦,所以他们只会对他们选择购买的产品更加挑剔。

这对零售商来说也是一件麻烦事,他们必须处理退货流程,包括(通常)需要寄存退货库存进行翻新,或者在一些退货的好产品拍卖网站上成箱出售。

缓解这种情况的一种方法是改变产品的销售方式。在苹果,利用公司已有的经验和技术,可以这样运作:

消费者通过网站、博客、视频和增强现实技术在线接触新产品。

顾客可以与苹果的销售支持人员联系(你通常在零售店与之聊天的人)。根据该公司的格言,帮助客户找到他们真正需要的东西,而不是销售他们并不真正需要的产品,这些操作人员与潜在客户交谈,试图识别他们需要的产品。

产品的购买和提供在30天的试验基础上。在试用结束时,顾客可以很容易地退回产品。

苹果最大限度地保留产品数量的另一种方式是,确保它们以消费者能够负担得起的价格出售,比如iPhone SE和今年将推出的低成本imac。

当然,一段时间以来,该公司似乎有可能采用一种租赁模式(如iPhone升级计划),在这种模式下,客户可以租用其设备并定期升级。这样的苹果服务模式在我们即将进入的市场中是有意义的,因为它们可以收费使用,也使回收旧设备变得容易得多。

这是一个如此激进的想法吗?

我不这么认为,因为就在几周前,我们习以为常的许多商业惯例已经被搁置了。

如果我们需要找到不同的思维方式,现在就是时候了。

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